직원시 고객 응대법과 불만 고객의 대처 요령 방법을 이해하고 상기해서 적절히 이용해야겠다
비즈니스예절 매너 에티켓을 배울 수 있었서 일상 생활에 유용하게 적용하여 인간 관계에 윤활유 역활해서 친밀도가 높아질 것 같다
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