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고객만족 100%컴플레인 비지니스 매너
작성자 : 박******** (8*******) | 등록일 : 2018-10-04 | 조회수 : 4562
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컴플레인 주관적인 관점에서 제품이나 서비스에 대한 평가를 한 후 불만족을 표하는것으로 불만고객의 특성을 보면 작은 문제에

클레임을 걸어 자기 불만을 토로하고 그걸 해결 해 주어야 만족을 하는 소비자들의 유형을 알게되었다.

상황별 컴플레인 고객응대법을 공부하다보니 전에 업무에 적용하던 방법이 다른 불만고객 응대법, 악성고객 응대법을 잘 알게 되었고

업무에 적극 활용할수 있게되어 많은 도움을 얻게 되었습니다. 고객응대 및 접대에 적극 활용토록 열공 하겠습니다.
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